首页>> 电话营销>>新闻详情

亚博最新官网网址_官网(欢迎您)

2022-05-24 18:05  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


客服,一个代表着整个店铺的形象的身份,一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点,现在的卖家越来越重视客服这个岗位了。

一名会销售的客服,绝对不会比运营的功劳小,优秀的客服服务标准主要包括以下四点:
         
1.快速的响应。

一个好的网店客服快速响应的服务标准是,首次响应时间为10s,平均响应时间25s,这就要求网店客服的打字速度一定要快,最好是能够达到50字/分钟,而且不能够有错别字。这就要求客服反应快,产品知识专业和熟练。

在上店铺之前,需要进行考核上岗,凡是速度还不达标的,要加强培训和训练。另外,每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长,尽可能的分次回答;以免造成顾客没心情看。
          
2.礼貌热情的服务。

客服在回答顾客的问题时,一定要有足够的耐心,让顾客感觉到购物很愉快,备受重视,不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦,在接待客户的过程中,善用表情,耐心答疑。

始终牢记,客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

3.专业。

网店客服回答问题要自信,肯定,准确,逻辑清楚,有问必答,进行专业销售。如出现错误,则予以处罚和警告,优秀的专业会自动完成销售,而绝不会生硬推销。

这就需要客服在上店铺之前,对产品知识理解透彻,涉及到还不懂得问题,一定要及时做好总结以及找店主反馈。

4.经验丰富。

对于高素质、见识多的顾客,知识面要广;退而求其次,对于相关知识要精娴熟。如果是卖首饰盒服装的,客服一定要学会一些搭配的技巧,这样才能给客户提供一些建设性的意见。

一名好的网店客服,可以成就一个店铺,一名差的网店客服,足以毁掉一个品牌,客服,不仅仅代表的是自己,更是整个店铺的形象,学会一些沟通技巧,销售技巧,可以大大提高成交率,提高客单价以及引来更多的好评,不仅是自我价值的实现,更维护了店铺的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。

客服接待的流程包括:问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别,这主要是从话术中来体现,从客服话术就可以看出这个客服接待时候的心情态度,专业能力。以下是小编整理的话术情景,希望对你有帮助。

话术一:

【买家】;老板在不?/老板在吗?/您好!
【客服】;亲,您好!我是XX店的客服XX,很高兴为您服务!请问有什么能为您服务的。
【买家】;这款有货吗?
【客服】:亲,这款有货哦,您真有眼光,这款很畅销的哦!喜欢就赶快拍下来哦,今天就可以发货哦。
【买家】:发什么快递呢?
【客服】:亲,您好!我们是默认xx快递,应该可以到达亲那边吧!
【买家】:嗯,可以
【客服】:亲,宝贝到您那边一般要3-5天,请亲要耐心等待宝贝的到来哦
【买家】:好的。
【客服】:请亲核对一下地址哦,今天就给您安排发货哦。
【买家】:嗯,是对的!
【客服】:谢谢亲。请问还有什么可以为您服务的吗?
【买家】:没有了。
【客服】:收到宝贝有什么问题请联系我,第一时间为您服务,满意的话请亲给我好评+全5分作为鼓励哦。再次感谢您对我们小店的支持及信任,期待亲的下次光临,祝亲生活愉快!

话术二:

【买家】:老板,这款产品是真空包装还是散装?
【客服】:亲,您好!这款是真空包装的哦!亲喜欢的话立刻拍下来,今天就可以安排发货哦。
【买家】:好的!
【客服】:有什么需要为您服务的,请您联系我哦真诚为您服务。

话术三:

【买家】:店家,大米是长粒香好吃,还是珍珠米好吃?
【客服】:亲,谢谢您对我的信任。一般情况下,大多数买家是选择长粒香;当然,个人喜好吃珍珠米的,可以依据自己的口味选择的哦。

话术四:

【买家】:店家,您们有有机米吗?
【客服】:亲,您好!我们没有有机米哦请您稍等,我链接页面给您,其他绿色大米也很好的哦,您可以慢慢挑选。
【买家】:好的,谢谢!
【客服】:亲,这几款都是我们小店十分受欢迎的大米,请您看一下,喜欢的话就拍下来哦!有什么问题,请与我们联系,第一时间为您服务。

话术五:

【买家】:老板包邮吗?
【客服】:亲,您好!欢迎光临XX。我们现在除偏远地区,其他地区包邮的商品,都是可以包邮的哦。
【买家】:我只想买这款6.9的大米。给我包邮吧,下次我再来!
【客服】:谢谢亲的支持!我们现在零利润销售,主要是赚取人气,所以不议价哦,请亲谅解!亲,我们现在也有部分宝贝包邮哦,您这边可以拍一件包邮的宝贝,其他宝贝我们给您一起包邮这可以免费包邮哦。
【买家】:那您们有哪些宝贝在包邮呢?发给我看看吧!
【客服】:亲,这些宝贝都在参加包邮活动哦,尤其这款特别热销。亲您可以慢慢挑选,有看中喜欢的宝贝就立刻拍下来哦
【买家】:好的,谢谢!
【客服】;有什么问题,请与我们联系,第一时间为您解决。

其他相关话术汇总:

1)、您好!很高兴为您服务,请问有什么可以为您你解答的?
2)、亲,您的眼光真好哦!这个是我们前几天最新上架的新品,质量很好的哦。
3)、退换货原则:商品质量问题,无条件退换货,我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢,或者尺寸原因,也可以退,但是要顾客承担寄回来的运费,和我们当时发货给顾客产生的运费。
4)、感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止+笑脸!

5)、亲,看到您已成功支付购买我们的宝贝了,谢谢您对我们小店的支持。今天我们就会给您安排发货,我们默认的快递是XX。亲收到宝贝,有问题的话,请与我们联系,第一时间为您服务。期待亲的下次光临,祝亲生活愉快!




共0条评论网友评论
  • 全部评论
  • 共0条记录(共页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)