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当下,随着互联网行业的发展,我们发现获客成本变得越来越高了,企业更应该重视客户关系的管理。实现老客户交叉销售、向上销售成为了如今企业的工作重点。




企业获得一个新客的成本是维系一个老客户的2到6倍,老客户对企业的产品及服务也更为认可,但是要让老客户继续购买企业产品怎需要企业不断地提升客户的忠诚度。

(1)提高客户满意度

如果我们想让客户忠诚,必须先让客户满意,为此企业必须实现承诺,提供的产品和服务是客户需要的。我们只有在客户满意的情况下,才有可能实现客户忠诚。

(2)提高转移成本

客户购买一家企业的产品越多,对这家企业的依赖性就越大,客户流失可能性就越小,就越可能保持忠诚。

(3)塑造企业品牌,提高创新力

塑造企业品牌,品牌代表了品质、信任、承诺、差异化以及客户体验,持续的创新等是保持客户忠诚的条件。

(4)及时主动地提供服务

主动与客户对话,了解客户的不满、抱怨和建议;通过服务差异化来提升客户满意度,特变十字产品同质化的今天,企业应该把服务作为企业的核心竞争优势。

(5)增加与客户沟通

分析客户的接触点和机会,增加互动,让他们成为主人而不仅仅是消费者。让客户教我们怎么去迎合他们的要求,怎样服务客户并与他们沟通,给他们多种选择。

以上几点就是我们在留住顾客需要注意的方法,只有我们的产品符合客户需求,服务上为客户着想才能保留住客户的忠诚度。

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