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2022-06-15 17:40  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


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  新的以客户为中心的模式改变了客户与您的业务互动的方式。

  大量新的销售技术和营销工具、兴趣迅速变化的不可预测的消费者以及不断增长的创新提高了客户的期望。

  客户现在需要一种无摩擦的体验来保持对企业的忠诚度。

  考虑到这一点,客户管理比以往任何时候都更加重要。

  但究竟什么是客户管理?您如何设计一个有效的计划,结合全渠道营销来建立更牢固的 客户关系?

  在本文章中,我们将告诉您什么是客户管理以及它为何重要。

  Teamface企典还将探索九种强大的客户管理策略,您可以使用它们来提高客户忠诚度并发展您的业务。

  


  什么是客户管理?

  客户管理的定义是公司用来管理其与现有客户和新潜在客户的关系的流程、实践、系统和应用程序。

  战略性客户管理战略可以建立持久的客户关系并发展您的业务。

  与客户建立关系通常是通过CRM等活动管理工具来完成的。

  这个概念也被称为 客户关系管理(CRM)。

  通常,许多大公司会使用 CRM系统来收集、存储和组织客户数据,这有助于大规模简化客户管理。

  然而,即使是今天的小公司也使用CRM平台,因为它们在提高客户保留率和增加销售收入方面提供了许多巨大的好处。

  客户旅程不会以销售结束。

  事实上,有了正确的客户管理策略,转化的起点只是与新客户建立持久关系的开始,新客户很快就会成为忠诚的品牌拥护者。

  当客户管理正确时,您可以鼓励人们一次又一次地返回购买更多您的产品和服务。

  客户管理策略的3个基本要素

  在您深入了解我们列表中的一些客户管理策略之前,确保您已完成基础工作是明智之举。

  以下是您应该牢记的客户管理策略的三个基本方面:

  了解客户的旅程

  关注用户体验

  请记住,您的客户是人,而不是数字

  所有这些信息对于更好地理解为什么有些人成为客户、为什么有些人会回来以及为什么有些人根本不向你购买至关重要。

  让我们仔细看看客户管理策略的三个方面,因为这些步骤为随着时间的推移更好地保留客户和客户忠诚度奠定了基础:

  #1。了解客户的旅程

  一个简单的、单一渠道的旅程到购买点的日子已经一去不复返了。现在,企业通过多种渠道传播他们的品牌信息以接触潜在客户。

  从电子邮件和社交媒体到博客、应用程序、播客等等,营销人员拥有丰富的工具、平台和技术,可用于开展业务。

  今天的授权客户需要一种无缝且直观的服务来满足他们的特定需求。

  那么,您如何利用这一点来发挥自己的优势呢?

  如果您研究客户以清楚了解他们的购买路径,您将能够识别客户旅程中的任何摩擦。

  您可以查明需要更顺畅的区域,还可以确定有助于实现所需投资回报的最佳渠道和活动方面。

  随着公司规模的扩大,提前这样做将帮助您改善客户管理。

  #2。关注用户体验

  人们期望在线快速解决方案。

  如果他们想要什么,他们希望能够几乎立即得到它。这应该是一个顺利和愉快的交易,客户需要最少的大惊小怪或输入。

  我们在这里谈论的是用户体验(UX)。

  无论是您的应用程序、网站还是新产品的专用登录页面,都必须简化UX设计,以使一切尽可能简单和愉快。

  例如,考虑以下几个方面:

  移动响应式网站主题

  只需一个电子邮件地址和名字即可轻松订阅

  客人结帐

  网站搜索功能

  个性化产品推荐

  最后一个现在很大。

  据埃森哲称,75%的消费者更有可能从能认出他们的名字、根据过去的购买推荐选项或知道他们的购买历史的零售商那里购买。

  客户体验与销售和利润有直接关系。了解客户旅程可以帮助公司成功地跨接触点进行协调,并提供相关且一致的体验。

  如果您想改善您的客户关系,您的客户管理策略必须非常注重在您的所有渠道中提供快速和个性化的用户体验。

  为确保您提供最佳的用户体验,您可以利用UX研究工具来准确识别您的网站中哪些已经很好以及哪些需要改进。

  #3。请记住,您的客户是人,而不是数字

  由于所有这些关于客户管理的讨论都与数据有着内在的联系,因此很难将绩效分析隐藏在地毯下。

  然而,虽然数据洞察力肯定有帮助,但重要的是不要被数字支配。

  请记住,您的客户是人。

  因此,他们希望被这样对待,并且他们欣赏相关的、有风度的沟通和满足他们需求的内容。

  简单的事情,比如在电子邮件中使用客户的名字可以大有帮助。

  个性化会产生很大的不同,因此无论有多少营销技术和人工智能在发挥作用,您的企业都不应忽视这一点。

  最后,以风度翩翩的角度讲述优秀的品牌故事可以产生比任何技术含量高、冷酷的品牌更好的结果。

  提高客户忠诚度的9种基本客户管理策略

  在数据驱动的时代,营销人员可以利用CRM工具的洞察力来指导他们的客户管理策略。

  如果您热衷于提高客户忠诚度,这里有九种策略可以帮助您改善和加强客户关系。

  客户管理策略#1:电子邮件序列

  全球有超过38亿电子邮件用户,无论您提供什么产品或服务,这几乎为任何企业提供了庞大而繁荣的受众。

  电子邮件营销的美妙之处在于它为您的企业提供了直接与客户或新潜在客户的收件箱直接沟通的渠道。

  因此,您可以摆脱社交媒体上杂乱的噪音,以一对一的对话方式直接与人交谈。

  电子邮件本质上是个人的,您在电子邮件中使用的个性化越多,人们阅读它们的可能性就越大。

  随着时间的推移,这种形式的沟通是一种有效的客户管理策略,可以提高参与度,

  客户管理策略#2:在线聊天客户服务

  2019年,实时聊天成为主流,所有证据都表明客户喜欢它。

  人们不再需要等待与客户服务代表交谈。相反,他们可以立即与代理联系,以快速解决任何查询或问题。

  实时聊天也不仅仅是故障排除,因为许多品牌都使用它来支持销售活动,为客户提供指导购买决策所需的附加信息。

  研究表明,63%的在线消费者声称,如果网站提供实时聊天,他们更有可能返回网站。

  人们喜欢感觉品牌关心他们。实时聊天有助于以一种快速、个性化的方式与客户互动,帮助建立更牢固的联系,并最终培养客户忠诚度。

  实时聊天软件还提供增强的服务体验,使其成为管理客户的最简单方法。

  客户管理策略#3:个性化短信营销

  如今,它们是有价值的营销和销售渠道,公司可以利用这些渠道来提高品牌知名度和推动销售。

  Omniconvert报告说,短信获得了令人印象深刻的45%的回复率,而电子邮件的回复率为6%。

  此外,95-98%的消费者几乎立即阅读他们的短信,显示出无与伦比的参与度。

  如果您正试图打入一个拥有大量Z世代和千禧一代消费者的市场,那么群发短信肯定是与目标受众建立更牢固关系 的最佳客户管理策略之一。

  客户管理策略#4:细分

  您可以通过实施受众细分将电子邮件和短信提升到一个新的水平,即在更广泛的受众中创建较小的利基焦点小组。

  这些细分群体具有共同兴趣的潜在客户,因此您可以使用针对该群体的需求和兴趣的定制内容来改进您的定位。

  像Teamface企典这样的领先客户关系管理平台使细分易于实施和监控。

  这样做将帮助您 在更深层次上获得客户管理的好处,因为您可以为每个细分市场设计个性化的活动,并跟踪关键绩效指标以确定您的努力对每个细分市场的影响。

  例如,一家鞋店可以针对男鞋、女鞋和童鞋单独投放广告系列。

  其中每一个都可以进一步细分为运动鞋和正装鞋,从而获得细粒度的洞察力并专注于特定类型的客户。

  研究表明,细分对客户忠诚度有直接影响,因为人们欣赏满足其特定需求和兴趣的集中营销。

  客户管理策略#5:推送通知

  Statista">Statista预计,2020年将有35亿智能手机用户,自2016年以来增长率接近30%。

  智能手机用户的超连接世界为现代营销人员带来了许多好处。

  除了我们之前提到的SMS和即时消息应用程序之外,您还可以通过推送通知来定位客户。

  这种基于许可的营销渠道在过去几年中取得了显着增长——现在有52%的智能手机用户">52%的智能手机用户使用它们。52%的智能手机用户">

  品牌可以通过多种方式使用推送通知进行客户管理,包括:

  将流量引导至您的社交媒体渠道

  推广产品和服务

  运行独家优惠

  吸引当前不在您网站上的潜在客户,鼓励他们访问它

  跟进在您的网站上放弃购物车的人。

  推送通知的简单选择性质使其成为建立受众的有效方式,您可以轻松跟踪核心指标以确定内容的有效性。

  客户管理策略#6:量身定制的登陆页面

  登陆页面的目的是将您的访问潜在客户转化为潜在客户。

  因此,设计中的所有内容都必须协同工作,以推动人们采取行动号召并引起所需的响应。

  您可能希望他们订阅您的电子邮件通讯、下载电子书或购买产品。不管它是什么,登陆页面都是一个强大的销售工具和客户管理的有用工具。

  有时,一家企业可以拥有多个目标受众。

  很多时候,您可以为几个不同的买家角色创建内容。问题是您的某些内容可能对某个角色不感兴趣。

  通过登录页面,您可以比页面浏览量更深入地挖掘,以衡量您的受众对您的产品和服务的兴趣程度。

  如果您为每个角色创建单独的登录页面,针对他们的需求和兴趣进行个性化设置,您将拥有一个可行的工具来帮助您的客户管理。

  您可以监控视图并查看有多少人完成了表单。

  额外提示:如果您想提高着陆页的转化率,请尝试安装实时聊天功能。客户代表或AI聊天机器人可以协助和回答任何查询,帮助说服更多潜在客户进行转化。

  客户管理策略#7:影响者合作

  消费者不像以前那样容易信任品牌。

  在数字时代,社会认同非常重要,因为大多数消费者更看重亲近的人的话,而不是一些不知名的公司不得不说的任何话。

  这一现实为影响者营销成为许多公司的重要资产铺平了道路。

  品牌可以与网红合作推广他们的产品和服务,通过网红的推荐获得受众的信任。

  客户管理 就是建立关系,最终,其首要目标是与您的目标市场建立信任。

  当您邀请有影响力的人加入时,您可以加快这一过程,以围绕您的品牌培养一个专注的社区。

  您可以利用关键影响者的地位以一种不那么侵入性的方式建立品牌认知度,而不是强迫对新的潜在客户进行促销。

  这种方法使人们更容易沿着您的渠道移动,因为当潜在客户看到市场领导者和影响者信任您的品牌时,他们会更愿意接受报价。

  客户管理策略#8:互动内容

  虽然博客和电子邮件等传统内容形式尚未普及,但不可否认的是,人们对提供身临其境体验的内容的兴趣激增。

  交互式内容的一些示例包括测验、投票、调查和交互式信息图表或视频。

  很容易看出为什么交互式内容现在如此受欢迎,因为它是一种有趣且新颖的与客户联系的方式,为他们提供了更多参与购买过程的机会。

  您的企业可以使用民意调查和在线调查工具从客户那里获得有价值的反馈,并尝试有关内容和促销的新想法。

  客户管理策略#9:数据安全

  除非您在过去几年一直在进行数字排毒,否则您肯定听说过很多有关数据安全和消费者隐私的信息。

  自2018年更新《通用数据保护条例》(GDPR)以来,各行各业的公司一直处于高度戒备状态,预示着有关消费者数据的更严格隐私法的新时代即将来临。

  数字巨头的重大数据泄露几乎没有培养消费者的信任,只会促使更多公司认真对待客户管理,尤其是在涉及个人信息时。

  失去客户的信任可能会带来毁灭性的财务后果。

  92%的公司将客户信息存储在他们的CRM数据库中,您不希望落后。

  改善客户管理以发展您的业务

  有效的客户管理战略的好处不仅仅是发展和维持业务。口碑是一个强大的影响因素。

  客户忠诚度的势头有助于增加销售额和建立信誉。以下是关于我们现在生活的世界的一些事实:

  人们担心他们的在线个人数据。

  人们信任有影响力的人和他们认识的人,而不是信任大公司。

  人们希望通过互动和个性化的内容获得流畅、简化的全渠道体验。

  借助这篇博文中的见解,您可以提高客户保留率并建立客户忠诚度,从而从每位客户那里获得更多收益。

  人们会看到您对您的客户、他们的个人详细信息和他们的体验的重视程度。更好的是,他们会与其他人谈论它。

  这不仅会为每个人带来更高的客户终身价值,还会扩大您的客户群。

  我们在本文中概述的要点可以帮助您建立创新的客户管理策略。

  当然,拥有一个好的CRM系统也有帮助。事实上,它是与客户建立持久关系的关键。当您尝试创新的客户管理策略并利用CRM平台的力量时,您的企业将成长为人们喜爱和信任的品牌。

  我们对推荐Teamface企典 充满信心——它具有无缝客户管理所需的所有功能,以及帮助您入门的永久免费计划。

  您可以获得强大的CRM的强大功能,而无需付出任何代价。

  那么,今年您将如何改进客户管理?



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