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即使以前从未使用过CRM,但也可能都听说过这个词。许多公司目前正在实施 CRM 软件,因为它可以节省时间并推动销售。CRM即客户关系管理,是一种商业软件,可帮助个人和团队最大限度地提高与客户沟通和销售工作的效率。CRM 不仅仅是一个信息集合点,它还可以使团队能够更有效地建立关系,并提供从评估到购买以及其他方面的最佳客户体验。在过去,只有大型企业才买得起CRM软件,而且学习和实施起来非常复杂。如今易于使用、价格实惠的CRM软件如雨后春笋,因此各种规模的企业都可以使用了。但是什么是CRM软件呢,它能为企业做什么呢?

当企业刚起步时,通过电子邮件、通讯录和电子表格来跟踪客户是有意义的。但随着企业的逐渐成长,业务运营方式就需要随之改变。因为大量的客户数据保存于多个系统和业务人员手中的话,企业内部很难真正做到协同工作,并且有价值的客户信息可能会被隐藏或丢失,员工无法与客户及时沟通等问题。而CRM就可以从这些问题出发,帮助企业实现利润的增长。

1、将所有数据整合到一个易于访问的位置

CRM软件将客户数据汇总到同一个平台,这样企业的内部成员都可以从一个平台访问他们需要的所有客户信息。如客户的联系方式、沟通记录、历史购买记录等。

2、增长销售量

对销售代表来说,手工输入数据是最大的生产力杀手之一。而CRM可以将许多重复的任务设置为自动化处理,这样就可以花更少的时间处理琐事,将更多的时间用于销售。CRM还可以帮助企业建立一个标准化的销售流程,这有助于缩短销售周期。有了销售流程,企业可以不断改进自己的销售方法、准确预测销售额、让新员工快速上手、提供更好的客户体验。

3. 专注于客户

通过获取有关客户兴趣和行为的信息,销售代表可以在正确的时间寻找正确的机会向潜在客户提供有用的内容,这样销售就变成了一种以顾客为中心的、更加个性化的体验。CRM数据还可以预测客户的需求,这样支持团队就可以在客户出现问题时立即提出解决方案,让客户感到高兴。

CRM软件允许销售代表在一个中心位置管理他们的交易、与所有销售人员沟通。通过将CRM与企业的商业工具(包括电子邮件、日历和营销自动化软件)集成,这样员工就不必浪费时间和精力在不同程序之间来回切换。CRM 软件还可以全面了解每笔交易的进行状态,并帮助销售经理指导他们的团队、建立配额并跟踪销售代表的销售情况。CRM可以自动提醒团队成员在正确的时间去接触潜在客户,这样就不会失去潜在客户。基于云的CRM平台可以从任何设备上访问,这意味着交易不再局限于办公室。有了移动CRM和智能手机,销售人员不会错过任何重要的事情,无论是在飞机上、客户现场还是在参加会议。销售经理通过分析CRM中的客户数据和销售报告,就可以判断哪些销售方法有效,哪些方法需要改进。



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