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2022-06-15 11:41  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  针对企业联络中心的运营优化与客户体验管理,本期我们与您分享Google客户通信平台联席负责人兼总经理Rajeev Shrivastava的专访,了解Google如何与Verint合作并成功部署Verint的预测与排班(WFM)解决方案,来更好的为其全球客户提供高品质客户服务体验。(以下内容基于Rajeev Shrivastava先生的视频采访整理)。
  各位好,我是Rajeev Shrivastava,是Google客户通信平台联席负责人兼总经理。目前Google 正在采用 Verint 解决方案来帮助规划和管理分布在全球各地的员工团队。Google 现在是一家营收超过1600亿美元的大公司,员工分布在全球50多个地点。
  为了更有效地预测交互量需求并规划资源匹配需求,我们采用Verint 的预测与排班解决方案来帮助我们做得更好。
  通过Verint预测与排班功能与Google 的联络中心解决方案的融合, Google 现在能够确保安排合适的员工在合适的时间和地点为客户提供更好的服务体验,更有效地解决客户的问题。
  Google与Verint 已经有多年的合作伙伴关系,并且双方合作的非常好,Verint的解决方案能平滑融入Google现有的营运平台,使解决方案在短时间内即开始发挥作用,并且符合我们的安全和隐私标准,这对我们来说至关重要。因为我们致力于严格地保管客户的重要个人信息,Google每年需要和客户进行数以亿计的服务沟通,保障客户数据安全的能力显得格外重要,而Verint解决方案可以非常好的满足Google在安全和隐私标准方面的合规性要求。

  我们确信企业联络中心可以透过策略性的劳动力管理规划和采用创新的科技,来建立一个面向未来的员工团队,在应对未来的挑战中不断成长,提升运营效率和高品质的客户体验。



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