首页>> 其他>>新闻详情

亚博最新官网网址_官网(欢迎您)

2022-01-05 17:48  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  




由51Callcenter主办,国家工信部、人社部的相关单位指导的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上GE医疗(通用医疗)中国客户服务中心作为行业代表荣获“2021中国最佳客户联络中心奖(客户服务)“。


中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国亚博最新官网网址中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

GE医疗(通用医疗)中国客户服务中心

单位名称:GE医疗(通用医疗)中国客户服务中心

所属行业:医疗行业所在城市:成都

公司员工数量:1000人以上中心座席数量:50

中心建立时间:1998年

GE医疗(通用医疗)中国客户服务中心2

金音奖最佳实践案例:

GE医疗中国客户服务中心,是客户接触GE医疗客户服务的第一个窗口,成立于1 9 9 8年,成都中心是2012年建立的,现已发展成为GE医疗客户的联络中心、客户体验管理中心和内部支持中心。


服务范围

客户服务中心的业务范围是中国大陆以及外蒙古的业务,负责全国2万多家医院,30多万台设备的报修咨询、投诉处理、客户关怀等全方位服务。


全年呼入电话总量23万,其中来自客户的电话近10万,安排工程师现场服务6万次,客户关怀回访1万多次。人工座席的服务时间是早7点到晚10点, 全年365天无休。同时, 我们也开通了客户服务微信, 客户通过微信能实时了解维修状态、“ 扫码” 报修和参与客户体验调查。


运营管理

作为专业的亚博最新官网网址中心, 我们拥有高度集成的电话、CRM管理、派工等一系列的服务过程管理系统。


当客户拨打400进来时, 第一个期望应该是电话尽快接通。我们目前能够做到的是9 9 %的电话都能够在10秒钟内接起,平均接通速度2秒,这个速度在业界绝对是一流的。


我们在现场也有可视化现场管理设备, 大屏上实时显示当前的呼入电话总量、服务速度以及每个座席的工作状态。


我们会对热线业务量进行提前预测来安排每天员工不同的班次, 现场主管会根据现场状态进行实时的安排和调度, 以确保热线畅通和服务速度。


同时电话接起的那一刻, 电话系统会根据来电号码自动识别客户的身份, 并显示医院设备清单及历史服务记录, 员工只需进行简单的核对就可以为客户查询信息和提供服务了。


一般来讲如果是设备出现故障, 我们会立即转接在线技术专家通过远程帮客户排错和判断故障。如果通过在线支持无法解决需要去场地进行维修,我们会在30分钟内安排现场工程师。


若是客户有应用培训相关的请求, 我们会转接远程应用支持中心,由应用老师提供远程支持。


我们注重效率更注重服务质量, 客户服务中心拥有一套完善的质量管理系统,我们通过了ISO9001和ISO13485等质量管理体系认证,还通过了ISO27001信息安全体系认证以保证提供给客户最优质、最安全的服务。


团队发展离不开稳定的员工基础, 成都中心成立9年, 员工平均服务年限3年以上, 已连续三年流失率低到了10%以内,普通亚博最新官网网址中心的流失率大概是30%。


我们的愿景是:客户信赖的中心、创造价值的业务、员工自豪的团队,秉此信念,我们在GE内不断发展同时也连续5年获得亚博最新官网网址中心“最佳客户联络中心奖”, 连续2年获得中国亚博最新官网网址中心“最佳客户体验奖“。






共0条评论网友评论
  • 全部评论
  • 共0条记录(共页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)