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感同身受

  我理解您怎么会生气,换成是我也会跟您一样的感受;

  请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

  没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;

  我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

  我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?

  我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……

  您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

被重视

  先生,你都是我们**年客户了;

  您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;

  先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

用“我”代替“您”

  您把我搞糊涂了;可以换成:我不太明白,能否再重复下你的问题;

  您搞错了;可以换成:我觉得可能是我们的沟通存在误会;

  我已经说的很清楚了;可以换成:可能是我未解释清楚,令您误解了;

  您听明白了吗?可以换成:请问我的解释你清楚吗?

  啊,您说什么?可以换成:对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗;

  您需要;可以换成:我建议…… / 您看是不是可以这样……

站在客户角度说话

  这样做主要是为了保护您的利益;

  如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;

  我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;
怎样的嘴巴才最甜

  非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;

  先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……

  感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们;

  感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;

  谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;

  针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;

  非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;

  先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
如何让客户“等”

  不好意思,耽误您的时间了;

  "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;

  等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”

  由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;

  感谢您耐心的等候;

其它

  如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)

  您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)

  没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们公司有其它活动时,我们再联系您?




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