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2021-09-30 18:26  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  作者:交通银行合肥服务中心 钱琦


随着人员的扩充,95后、00后新鲜血液的注入,对于客服班长的班组管理要求也是越来越高。对于催收管理的班长又有什么不同呢?


今天我们来说一说。


一说:管理自己


班长是班组中的领头羊,对于自己的要求肯定更高,不仅要有扎实的业务能力,还要有强大的内心。 在遇到大额案件无法及时出催,当日组内还款低迷,协催期间被辱骂等等一些突发情况时,需要及时调整心态,不要把坏的情绪带给组员。另一方面,班长对于组内今日的业绩达成情况要有初步的规划。可以分为晨会-上午-下午-夕会几个不同的时间段来进行管控。


一天的晨会就是帮助员工尽快进入工作状态;上午的时间也是员工状态比较好的时间,所以工作重心是让员工尽快亢奋起来,尽早发现员工问题;下午的时间员工的状态逐渐呈现下降趋势,那么工作重心是保持员工工作状态,及时复核案件;一天的工作结束之后,当天的夕会要对当日工作进行回顾总结。周而复始的按照步骤来做,一定会有一个好的结果呈现。


二说:管理氛围


我们说好的氛围也同样能影响当天甚至是一整个月的业绩。催收是一项心态活,虽然我们是通过电话的方式来跟对方沟通,但是你自己的一言一语对方也是能听的出来。就比如说早上上班的路上每个路口都遇到红灯等了很久才到单位,感觉今天上班的心情就不是很好,自然当天上班的状态就不是很好,打电话的时候可能就会带着情绪沟通,很可能会让你的话术和拨打的技巧被带偏了。


这个时候作为组内的班长要及时关注员工状态,不能让这种坏情绪持续发酵,从而影响其他人,同时对于组内的还款要及时的给与鼓励,“一哥一姐”“大佬”“优秀”喊起来。让大家在积极向上的氛围中高效完成一天的工作。


三说:管理组员
工作和学习也是一样的,一定也要张弛有度。在下班之后也要了解员工的爱好,利用休息时间一起打打游戏,唱唱歌,最直接的方式就是下班之后大家一起聚餐,聊天,增进彼此之间的感情,让组员也觉得班长并不是高高在上,打造团结一致的团队凝聚力。

  

管理绝不是一成不变的,每个人的管理风格也是不一样的,但是不管如何变化,一定要把握几个关键点并坚持做好落地执行,跟踪复核,努力让员工快速的成长,让自己更加的优秀,让团队更加的强大!



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