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2022-06-22 10:49  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


共享汽车的流行,电动汽车的大力推行以及智能手机发展,让充换电行业迅速发展。如何使电动车无缝充电换电,从而跑的更远,共享充电如何在共享经济行业中稳步扎根,充换电服务首当其中要解决其痛点。

充换电行业目前来说仍然是新兴行业,发展空间大的同时,困难也接踵而来。由于是一个新行业,行业服务体系不完善,为了方便客户在公共设施方面建造充电桩或其他配套设施,但运作过程中难以满足客户的需求,比如车辆充电型号不同,充电桩数量不足,无法找到就近服务点,无法归还充电设备,充换电设备故障,却联系不上维修人员等。充换电行业内部对客户的档案信息建立不完善,客户反复来咨询时,坐席查询不到来访记录,每次都要重复反馈之前已经解决的问题等情况,对客户来说服务体验非常差;对坐席来说,面对大量客户进行咨询、反馈的问题,内容大同小异,但没有规范统一的处理方案,服务流程上不规范,坐席服务效率低下,人工成本较高。充电行业从销售到售后维保,工作流程始终没有一套规范的流程,很容易引起客户投诉和不满,例如共享充电宝因客户无法归还等问题,联系解决方式无果,最后造成无端扣费,让客户遭受了损失。

在这种情况下,解决充换电行业的痛点是重点,推荐合力亿捷的亚博最新官网网址中心解决方案,有效降低企业运营成本,提高运营服务效率,使工作流程更加便准化,收获切实的降本增效成果。

1. 自助语音服务

为了实现客服接待的最优匹配,让专业的人去处理专业的问题,多路由策略合理分配客户来电。另外智能IVR,可以实现24小时的电话语音咨询服务,除了引导客户进行输入订单等操作,也可以把类似问题汇总为话术,让机器人回复客户问题;并支持技能组分组接待,提高服务效率。

2. 客户识别

对vx、网站等不同渠道的客户,系统还将识别用户身份,使客服人员在第一时间掌握客户基本信息,了解客户来访记录、订单等,从容面对客户诉求,提高服务效率。

3. 智能应答

当人工客服不在线或繁忙时,智能机器人可以自动回应客户,并实时过滤重复问题。若机器人无法回答分配给人工坐席,并配置智能助手,推荐话术,实时学习知识库内容,辅助坐席决策。

4. 工单管理

客户可以提交自己的需求,系统将建立表单,通过工单管理系统记录、处理和跟踪完成情况,快速响应问题,提高客户满意度。

5. 服务监管

除了提供通话报表、在线报表、工单等多报表类型外,还提供实时监控用户排队、通话质检、区域等业务信息,辅助管理者进行业务分析,根据数据定制运营策略。

除此之外,企业在选择客服系统提供商时,也要考虑系统稳定性。合力亿捷成立20年至今,有着丰富的技术积累,上万家企业都选择维系客户的平台;无论是私有化部署还是目前大多数企业选择的云服务,都为客户提交一份满意的方案。600+人技术团队为系统稳定性做出保正,并且提供24小时售后服务,全国范围内分布业务点,尽心尽力为客户提供服务。



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