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通过解决信息安全保障等问题,推进居家联络中心的常规化运作


transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;东证代码:9715;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)为居家联络中心支持台建立和启用专属办公区域,旨在进一步推进居家联络中心模式。transcosmos通过加强信息安全管理功能来解决居家联络中心面临的安全课题、设立帮助台以解决员工在居家办公过程中出现的电脑及相关设备问题、并对员工的绩效加强管理等确保了居家联络中心的稳定运营。

 

■ 推进居家联络中心的常规化,以确保BCP和成本优势


目前,transcosmos的居家联络中心已扩大至13,000座席,其中包括日本的3,000座席,以及日本以外的10,000座席。这些居家座席能够在紧急情况下实现BCP,为被视作消费者的生命线的企业客户提供联络中心服务。


通过推进日本居家联络中心常规化,transcosmos能够创造更多附加价值,如缩减办公场地和设施、提供成本优势,并解决因劳动力人口减少而导致的招聘困难等问题。为此,transcosmos在“池袋EAST营销链管理中心”开设了居家联络中心支持台的专属办公区域,并于去年启用,通过扩充联络中心功能,能够减轻管理者负担并协助客服开展工作。通过居家办公运营经营的不断积累,transcosmos的居家联络中心能与常规联络中心保持同等的服务水平和绩效,加速了居家办公规模的扩大。


■ 居家联络中心支持台职能
1.安全管理
支持台通过收集和监测PC操作日志和屏幕截图,来避免意外事件的发生。此外,支持台还配备预警功能,能够通过基于智能手机的检测设备识别假冒人员,以确保业务的安全运营。
2.绩效管理
对从日本全国各地收集的与居家座席相关的亚博最新官网网址和网络接入等各种绩效数据进行汇总和集中管理,以支持居家联络中心的顺利运营。
3.IT服务台
IT服务台能够帮助客服人员解决居家办公时的PC及相关设备和工具的使用问题和故障问题。服务台通过迅速解决问题,有效地减轻了联络中心管理人员的负担。
 
■ 系统化促进联络中心的居家运营

在专属办公区域,配备有大型显示屏和投影仪能够展现通过各种工具收集的绩效数据,使工作人员能够直观地监测居家座席的状态,确保运营稳定。此外,transcosmos提供专属区域的参观机会,通过现场演示来展现基于云的语音工具和AI等最新的数字服务技术。


    【通过仪表盘集中管理数据】          【座席监控和安全预警管理(Jasmy公司)】


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。


■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的169家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。


transcosmos集团官网: https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网: http://www.transcosmos-cn.com/



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