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2022-06-21 11:13  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  伴随着资本市场的发展,我国证券行业从无到有,在资本实力、服务质量、规范水平、市场竞争力等方面均取得显着成效,已逐步成为我国金融体系的重要组成部分。当前,我国经济面临着转型升级的重任,证券行业也需要用更专业前沿、创新精准的服务解决发展中遇到的问题。
  金融科技已广泛应用于证券行业中,成为推动证券业数字化转型不可或缺的重要力量。例如,某全国性大型综合证券公司也面临着服务升级难题。随着客户体量的逐步增大,原本的服务方式也已经不能满足当前多样化客户需求,一方面数量巨大的长尾客户无固定客户经理挂接,服务覆盖率低;另一方面,经过多年的发展,客户内部有多个使用系统,但数据之间不互通,各部门协作效率低。
  容联七陌针对该公司情况为其提供了智能化客服解决方案,通过在线客服、智能客服机器人、Tab页对接等方式助力其提升内部服务效率,升级企业服务质量。
  一、服务渠道集中管理,人机结合效率翻倍
  首先,将该企业的在线渠道统一对接至七陌云客服系统,进行集中管理,第一时间接待内部咨询,并接入X-Bot智能机器人,解决日常咨询中遇到的重复提问,进一步提升服务效率,优化客户体验。
  通过在线渠道打通及咨询分流,有效减少内部座席转接,实现不同问题分类咨询,一步到位提高问题处理效率与客户满意度,整体效率提升41%,节省45%客服人力成本。

  二、打破数据壁垒,多部门高效协同
  其次,需要将七陌云客服系统与该企业内部系统打通,用于内部员工反馈问题的服务,客服创建工单流转至其他部门协助完成,并针对解决问题部门进行服务评价。
  容联七陌能够将在线模块Tab页与客户信息系统集成,对接至客户已有OA系统,实现系统打通,减少不同系统切换,并且客户数据互通有助于座席精准与客户沟通,大幅提高座席沟通效率,促进用户转化。

  并且服务后能自动推送客服满意度评价,通过收集客户对客服服务满意程度的信息和后续的数据统计分析,真实地反映企业服务现状,为客服管理者决策提供客观的参考依据,以便有针对性实施整改服务质量,进一步提高服务竞争力。

  以客户为中心的金融服务体验是数字经济时代的核心发展方向,容联七陌服务过众多金融行业客户,具备丰富的行业实践经验,致力于通过先进的金融科技技术提升服务效率,让广大消费者享受到智能高效、个性化的贴身管家式金融服务。




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