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2022-06-16 11:02  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  安全优质保供水,用心服务千万家。在市场竞争日益激烈的今天,自来水公司努力改进,替用户着想,急群众所急,为用户排忧解难,不断提升服务质量,服务的最重要体现就是客户热线服务平台,也是服务落实的重要手段。
  在以往平台的日常客服工作中,需要执行大量用户电话回访工作,包括对客户投诉建议的回访告知服务,对故障处理质量的回访调查服务,用户联系信息变化确认回访服务等。而这些回访工作,大多采用问卷调查或人工电话外呼方式进行,并且问卷收集后的电子化录入和统计也很成问题,这些都需要消耗大量人力成本和时间成本,并且挂断率高,效率低。
  上海某自来水客服系统建设的集成商,基于自来水公司原有的客服务热线系统进行升级改造,采用长沙朗深智能亚博最新官网网址中心中间件,实现AI智能回访功能。充分采用成熟电话AI语音技术,发挥人工智能的优势,接合回访业务明确性,用户选择有限性,同类回访问题的重复性,取得很好的应用效果。
  具体业务实现流程:
  1)基于自来水公司客服系统所需要的回访用户数及待回访问题类别,生成各类回访问卷数据,接合客户留存的联系电话及姓名资料,利用现有的热线亚博最新官网网址中心的线路资源,有计划定时发起对用户AI智能回访外呼任务。
  2)用户接听后,系统采用TTS功能,动态播放回访问卷的题目及期待用户对题目选择答案,AI智能回访功能支持题目答案用户用语音回答或按键选择。
  3)ASR识别用户选择后,自动生成用户选择答案的电子数据,并自动逻辑进行回访问卷下一题目的问答轮次,直至完成回访问卷全部题目。
  AI智能回访的应用,不仅降低了成本,减轻了人工压力,有效提高了回访效率,还能自动记录回访内容,对回访结果进行数据分析,更能真实、直接了解企业和群众在办理业务中遇到的痛点、难点、堵点问题,更好地了解企业和群众的需求,及时解决问题,

  通过在自来水亚博最新官网网址中心系统中积极部署引入AI智能回访功能,可以助力企业的客服服务,帮助客服人员足不出户的对客户进行高效的回访工作,成熟的ASR、TTS等AI语音技术在自来水公司热线系统中采用,让自来水公司系统客服系统具备更高效服务处理效率,更低服务人力成本,更好的社会服务形象。



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