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2022-05-31 16:59  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


随着人们需求的多变性、企业业务模式的多样化,客户对服务质量的要求越来越高,客户服务质量已经成为考量企业品牌不可或缺的组成部分。亚博最新官网网址中心也不断被赋予更强大的能力,它不仅仅是承接日常话务的工具,更是企业打造口碑、降本增效的重要平台。


蓝点软件能够充分利用企业的现有设备,实现统一接入号码、与企业其他业务管理系统对接,实现基于亚博最新官网网址中心平台的各种业务应用,助力企业降本增效、实现服务质量的升级。

亚博最新官网网址中心系统基础功能介绍:

IVR语音导航

亚博最新官网网址中心系统支持多级IVR、分时段IVR,可以根据工作日、节假日等不同时间段设置不同的语音导航内容,实现处理流程的规范化,提高客户服务体验感,提高企业形象。

来电弹屏

客户来电时,系统自动弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,如果是老客户再次来电,系统能够显示历史沟通记录,方便座席代表快速解决客户问题及需求,提高客户满意度。

ACD话务分配

系统对客户的来电实行自动话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量分配、来电优先上次接听、VIP等分配方式。

CRM系统

系统自带CRM模块,支持客户管理、文档管理、服务记录、回访列表、短信发送、为企业服务提供基本业务流程的管理,支持一键点击客户号码亚博最新官网网址。

统计报表

服务质量的升级必然离不开海量数据的整合处理。亚博最新官网网址中心系统支持灵活自定义报表,可以根据客户实际业务需求自定义关键字段,帮助管理者直观的了解不同部门、不同技能组的业务数据报表,细化到每个坐席代表的服务情况,有效把握服务质量;整合客户的咨询、建议、投诉热点等数据信息,及时发现问题,调整改进服务策略。

满意度评分

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,引导客户对此次服务进行评分,评分满意度作为绩效考核参考内容之一,激励座席为客户提供优质服务。

录音

支持在通话记录中通过坐席工号、客户信息、时间范围等自定义字段查看、在线播放相应的录音文件,有权限的人员可下载录音文件,优秀录音文件可作为新老员工学习借鉴的模板。

多渠道接入

平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、APP、官网、邮箱等渠道,统一处理客户需求、咨询等服务,提高客户满意度。


蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供亚博最新官网网址中心系统及解决方案。截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的亚博最新官网网址中心系统、12345政务便民服务热线系统建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。





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