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2022-05-27 10:54  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


热企服务这成千上万的客户,并且有着很明显的淡旺季之分。供热企业在供热客服座席配置方面也需要根据旺季和淡季,做合适的调配,旺季需要进行早午晚三班轮换,淡季采用两班制轮转,适当削减人员。从坐席人员培训和服务水平角度考虑,供热企业需要维护旺季所需最大客服坐席人数,而从企业客服投入成本效率考虑,需要根据旺淡季用工匹配客服座席人员,每年都需要增加和减少客服坐席人员。供热客服系统这一坐席资源用工特征给企业人力资源管理带来挑战。

另外,供热客户希望通过热线系统得到服务也有很强时段属性和共性,例如在供热开始阶段,用户反馈最多的是供热温度不达标、收费缴费标准等,在供热后期用户反馈最多的是如何缴费、到哪缴费、如何获取发票等。


某北方供热行业客服系统提供商,结合长沙朗深智能亚博最新官网网址中心中间件搭建的客服亚博最新官网网址中心系统中,积极部署引入AI客服能力,减少在旺季人工客服接待量,降低来电呼损率,提升客户综合满意度。通过电话AI能力,对某一时段大多数用户来电咨询常规、标准、结构化的高频问题由电话AI客服来解答处理,并支持个性、复杂的问题灵活便捷转人工客服来处理,这样才能极大地提高客服效率,解决采暖季来电高峰期接线能力不足的问题,极大改善客户服务体验,同时有解决旺淡季客服系统坐席人力资源频繁调整的问题。


朗深智能亚博最新官网网址中心中间件基于亚博最新官网网址中心行业10多年的经验,结合在电话AI产品中的实践,成功把智能电话AI功能在供热行业进行落地。有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术,降低对坐席人力资源的过渡赖,让供热企业能够从容应对供热季坐席人力资源需求,通过动态增加电话AI通道服务能力,从而达到不增加供暖季坐席人力资源的目标,让客服亚博最新官网网址中心系统具有“人”的智慧。




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