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2021-10-12 10:26  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  近期,山西连续遭遇极端强降雨天气,多地出现灾情。中国平安旗下寿、产、养等子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道,平安金服紧密联动启动95511客服热线应急预案,快速响应客户需求。10月2日至9日,95511客服中心日均接到车险、财产险报案约270笔,日均结案约200笔,最快结案时间仅为12分钟,平均受理时效仅需0.75天。 


山西平安救援队在现场救援(来自平安产险山西)


  灾情之下,保险报案热线的畅通,也是不可或缺的救援生命通道。10月6日晚,95511客服金晶接起来自山西的来电,然而电话那头好几秒都没有回应,只能听到孩子嘶哑的啼哭和嘈杂的风雨声,金晶心头一紧,但马上镇静下来不断询问客户是否在线。


  终于,一个带哭腔的声音传来了,客户陈女士求助道:“我这里下暴雨,我车翻了,大人小孩都受伤了,周围都没人,你快帮帮我。”金晶进一步询问得知,车上两位成人、三位儿童均不同程度受伤。


  金晶尽量用清晰温柔的语气安抚客户,一边询问伤情,一边指导客户拨打120联系医疗救援。同时,金晶在征得客户同意后通过定位快速登记保险报案,立即安排保险救援人员紧急前往现场提供服务。


95511客服金晶在线服务客户


  线上服务完成后,金晶还是放心不下暴雨中受伤的客户,在接完两通其他客户来电后,她又回拨电话再次确认陈女士是否还需要帮助,客户感激地说:“谢谢你还牵挂着我,救援人员已经到了!”这时候,金晶悬着的心才放下来。


  金晶已经不是第一次经历这样的紧急时刻。在每一次灾情面前,平安金服95511客服中心都全力以赴,确保保险报案生命通道的畅通,确保每一位客户的需求都能得到及时响应。


  平安95511客服中心将持续关注山西灾情,紧密联动集团旗下各业务单位,全力以赴保障95511客服热线7*24小时服务不间断,持续守候山西平安。





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