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2021-10-09 12:25  《4PS亚博最新官网网址中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:澎湃新闻·澎湃号·政务


  2020年,“苏州公安一体化在线政务服务平台”接到网上、电话咨询10000多个,其中有70%的问题主要集中在办理户口、身份证、居住证、驾驶证等方面。由于热线电话只有工作时间有人接听,还常有占线等候的情况,网上咨询平均2.5个工作日才能回复,效率较低。为了解决这一问题,切实把解决群众的操心事、烦心事作为提升群众办事体验感的着力点,苏州公安结合“两在两同”建新功行动,从细微处入手推出政务服务“微实事”,在“苏州公安一体化在线政务服务平台”网页端和“苏州公安微警务”的掌上办事栏目上线了苏州公安政务服务“智能客服”。



 

  “智能客服”利用大数据、人工智能、语音识别等信息化技术,梳理汇总群众咨询中的高频问题,对应匹配各警种专业、规范的回复,构建“智能客服”知识库。群众只要输入问题关键词,系统即刻在知识库进行搜索并作出答复,实现秒级响应;复杂疑难问题,系统会推送到人工客服进行回复,实现智能客服与人工客服之间的互补。让群众能全时空、全天候即时了解公安政务服务相关政策、办理流程。


  “智能客服”与网上办事功能相结合,在群众提问时主动推送相关事项网上办事链接,提供办事指南,引导在线办理。同时,苏州公安结合不同平台的特点,推出更具针对性的个性化服务。



  在“苏州公安一体化在线政务服务平台”网页端,常见咨询按使用频率从高到低进行展示,群众可快速查询浏览自己想了解的问题,操作更简便。


  在“苏州公安微警务”端,增加了类似于微信语音转文字的语音输入功能,方便老年人等群体使用。


  欢迎大家体验“智能客服”,并多提宝贵意见。您可以直接在“智能客服”中提出建议,也可以在原问题咨询栏目或拨打0512-69820043向我们提供,我们将充分吸取大家的意见与建议,不断优化办事服务功能,不断提升群众办事满意度。




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