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  对公客户,作为银行业最主要的客户来源、营业收入和净利润来源,一直是传统银行业务的顶梁柱,占据半壁江山。在当前市场竞争日益激烈的环境下,银行针对企业客户的金融服务、产品同质性日趋明显,银行要在竞争中站稳脚跟、赢得市场,需要提升对公企业客户的管理能力。但许多银行网点对对公客户的经营管理远远不够,尤其是缺乏对存量大客户的深挖及“长尾客户”的维护。如何快速、准确抓住用户,加深与对公客户的关系,做到系统化、高效化的管理客户,成为许多金融机构的“难题”。


  针对这些难题,中电金信打造了新一代对公CRM系统。该系统秉承“以客户为中心,以需求为导向”的设计理念,满足用户多样性、差异化、个性化的需求,提高银行对企业客户的营销管理能力。



  该系统包括工作平台、客户管理、服务营销、产品管理、统计分析与移动端六大块功能模块,帮助银行网点推动对公业务的管理操作从“手工时代”升级到“智能时代”。


  以下是中电金信服务某股份银行对公CRM项目案例。


  某股份银行提出实现“理念创新、服务创新、工具创新”三大要求,大幅提升公司业务营销管理水平和平台用户体验,打造核心竞争力。根据上述需求,中电金信提出以下解决方案:


  01 充分引入大数据分析
  加大对行外数据资源的整合力度,以“客户经济活动”为主线构建公司客户全生命周期管理,实现特色“商行+投行”公司金融信息服务模式。
  02 整合信息资源
  通过整合CRM系统和内部系统信息资源,打通操作端和分析端信息流,实现目标客户群的自助式筛查、商机的智能化分析挖掘和营销的闭环式管理,实现对公司条线各层级人员的“一站式”信息服务;
  03 以价值为导向

  基于客户绩效评价、交易链图谱等核心工具,强化面向行领导、经营管理、一线客户经理的差异化信息服务能力。


  许多人都说:“对公CRM系统,是银行与企业客户之间的一座桥,得对公CRM系统者,将得天下”。CRM系统对金融机构来说是开启智慧金融之门的“金钥匙”,也是打开客户心门的“万能钥匙”,可以帮助金融机构实现客户的精准管理、价值的充分挖掘、风险的充分防范。对于金融机构而言,由于对公CRM系统可以帮助自身实现精细化运营管理。


  作为CRM领域的实力派,中电金信连续多年蝉联中国银行业客户关系管理子市场的第一名,以成熟的CRM产品为基础,深耕客户管理和服务营销领域,助力银行数字化转型管理,有效创新业务,提升对公客户管理效率,实现企业价值和客户价值的全面提升。




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