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“谢谢你们的及时协调,我们很快被转移到县体育馆的临时安置点。这次塌方有惊无险,我们没有人受伤,太感谢你们了!”封开县江口街道群众罗先生在电话中连连感谢12345工作人员。


6月15日中午,12345接到罗先生来电,电话中焦急的声音引起了12345话务员的特别注意。罗先生反映了由于连日来的强降雨天气导致多处河水上涨,封开县江口街道井根路附近山泥塌方房屋被掩埋的险情。得知情况后,12345话务员立即启用应急机制,马上对接封开县相关职能部门说明情况。不到五分钟,封开县江口街道办就派工作人员到现场处置险情,并将群众转移至县体育馆临时安置点。对此次险情的高效、及时处置,以及对群众的耐心安抚与避险知识宣讲,不仅有效保障了人民群众生命财产安全,还给群众吃了一颗“定心丸”。



凡在政府公共服务范畴内的各种咨询、求助、投诉、建议等,只要您找到“12345”,相关部门在限定时间内必定有回复。


近日,肇庆市12345热线新运营中心正式启用。新平台、新机制、新举措全面推出,12345热线与肇庆市疫情防控办、应急、公安、住建、资源以及各县(市、区)建立紧急情况沟通机制,确保紧急事项第一时间得到响应处置。来自群众的称赞和信任,正是12345热线运营中心全面升级、高效服务的有力印证。


据了解,12345热线新平台已按照国家及省有关要求,完成“应并尽并”的34条热线整合归并,汇聚人民网、智慧城管等6种线上渠道统一受理,并在全省率先应用5G视频可视化现场反映情况。同时还创新应用智能化派单系统,实现工单快速分办到市、县、镇三级职能部门处理。

自5月底试运行以来,平台共受理诉求4.2万件,分办工单0.9万件,按时办结率提升至100%。据“粤省心”平台常态化重点指标监测,肇庆多项指标位居全省前列。


为更好发挥新平台新功能,优质高效办理群众诉求,让话务员以更新、更全面的知识及时解答市民诉求,肇庆市12345热线督促职能部门还及时更新12345热线知识库信息4000多条,其中包括1100多条肇庆市刚出台的“133条”稳经济措施知识点。


“全面、准确的知识库信息,有效提升了答复企业群众问题的准确度,直接解答率提升至98.61%。” 肇庆市政数局有关负责人还表示,新平台的政策知识库还同步在肇庆市人民政府网站向公众开放,企业群众可自助查找查看。他还说,平台优化升级智能派单、5G视频、指挥调度系统等功能,实现工单分办时间压缩到秒级。新平台试运行一个月以来,诉求分办提速10%,实现部门接诉即办。


当前,肇庆正抢抓“双区”和两个合作区建设重大机遇,加快建设珠三角核心区西部增长极和粤港澳大湾区现代新都市,优质高效的政务服务将成为有效助力。为此,12345热线还通过增加涉企服务专线,设置涉企专席,收集推送涉企政策信息等措施,为企业提供更高效的诉求渠道和精准服务。


肇庆市政数局有关负责人表示,接下来,将进一步优化12345热线服务方式方法,充分畅通政府与企业群众互动沟通渠道,为企业提供更精准的服务,切实解决好群众反映的“急难愁盼”问题,真正把12345热线打造成为党委政府与联系企业群众的“连心桥”。




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