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东风通信客服中心总监毛慧将做主题为“智能精准服务变革,助力客户体验升级”的专题演讲

毛慧 东风通信客服中心总监

毛慧女士,4PS认证协调员,PMP认证项目经理,现任东风通信技术有限公司客服中心总监,7年以上客服中心管理经验,运营管理涉及重型车、乘用车、通信服务、金融服务、IT服务、民生六大领域,她一直贯彻“关怀每一个客户、关注每一次服务”的理念,以“提升客户满意度”为目标,为东风通信带出一支高执行力、强凝聚力的团队。

参与东风商用车客户联系中心的筹建、管理、运营、业务、执行等组建全过程,完成了全流程业务梳理搭建执行落地,使项目顺利迁移、指标顺利达成,完成业务指标和客户满意度的大幅提升,完成了重型车行业客服中心从传统客服中心向服务中台的转变、服务中台正在向数智化客服中心转变。




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