背景介绍
“金音奖”2022大数据应用与客户联络中心国际系列峰会
暨2022中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
　　 “金音奖”2022大数据应用与客户联络中心国际系列峰会含《2022客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2022中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼》、《2022中国联络中心与服务外包高层圆桌论坛》等系列活动，是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会。峰会包含丰富内容：展览展示、专家研讨、颁奖酒会、高峰圆桌、观光考察等的系列环节。 在线报名　请点击：在线报名

　　该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀亚博最新官网网址中心与CRM企业展示的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，按同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

 　主办单位：亚博最新官网网址中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）
 　联合主办：
 　指导单位：国家工信部、国家人社部
 　指导标准：4PS国际标准组织
 　承办单位：
 　学术指导：中国亚博最新官网网址中心与BPO产业联盟（CNCBA）
 　协办单位：国家发改委中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟、全国亚博最新官网网址中心行业自律与监督委员会、全国客户联络中心专家委员会、上海交通大学东方管理研究中心、上海管理教育学会、台湾客服中心发展协会
 　报道媒体：中国中央电视台、新浪网、搜狐网、人民网等几十家媒体
 　会议地址：
 　会议时间：
 　活动规模：线下500人，线上50000人

 　活动安排：
  • 2022大数据应用与卓越客户联络中心产业峰会（第1天）
    ……………………………………………………………………（9月22日08:00-17:00）
  • 金音奖-2022中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼暨晚宴
    ……………………………………………………………………（9月22日18:30-21:00）
  • 2022大数据应用与卓越客户联络中心产业峰会（第2天）
    ………………………………………………………………………(9月23日 08:00-17:00)
    • 活动日程

    2022(第十五届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
    International Big Data and Customer Contact Center Summit 　　　　　　　　　　　　

    2022年9月22日 上海.锦江汤臣洲际酒店汤臣堂（2楼）

    14:00-20:00

    注册报到：嘉宾签到登记，领取会议资料

    9月22日（周四）8：30-16：00，主持：陈洁

    时     间

    主           题

    8:00-8:30

    来宾签到

    9:00-9:15

    开幕致辞：
    51Callcenter总裁 　唐爱琴

    9:15-10:00

    演讲：从股票90天1亿净利看4PS标准指标分析
    4PS国际标准/CNCBA主席 　颜晓滨教授

    10:00-10:20

    4PS国际标准2022秋季颁证仪式

    10:20-10:40

    演讲： 智选优配，AI赋能—奥飞迪客户联络中心业绩提升解决方案
    奥飞迪客户服务副总裁 　严敏

    10:40-11:00

    演讲： 百度智能客服：打造新一代企业级智能服务平台
    百度ACG AI产品业务部资深产品设计师 　刘瑛

    11:00-11:20

    演讲： 创新升级，AI赋能新一代数智联络中心
    小i机器人高级副总裁 　许弋亚

    11:20-11:40

    演讲：以客户为中心，体验式服务管理
    同程旅行客户服务中心CEO 　肖玉池

    11:40-12:00

    演讲：后疫情时代的居家办公模式
    惠普全球客户关怀中心（大连）运营总监 　朱正磊

    12:00-13:30

    午间休息

    13:30-13:50

    演讲：客户体验管理DIMI模型，聆听VOC,打造极致体验
    华客CEO/原携程旅行网首席运营官 　孙茂华

    13:50-14:10

    演讲：腾讯企点方法论:打造无限体验增长双涡轮
    腾讯企点首席方案架构师 　尹徐

    14:10-14:30

    演讲：运营商音视频技术赋能客户联络中心新升级
    上海理想增值业务部副总经理 　俞蕾 　

    14:30-14:50

    演讲：
    中国移动在线营销服务江苏分中心副总经理 　程玲 　

    14:50-16:00

    专题论坛： 数字经济时代下的标准化及工具化运营
    主持人：华安财产保险客服总经理 　魏安达
    对话嘉宾：
    百度智能客服产品负责人 　侯浩
    携程会员服务中心高级总监 　裴晓丽
    康佳全国客服总经理 　陈思雨
    科大讯飞客服中心总经理 　谢新举
    美乐家客服中心总监 　张莹

    金音奖十五年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
    China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

    2022年9月22日（周四）18:00-21:00，上海.锦江汤臣洲际酒店

    时     间

    议           程

    17:30-18:00

    颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，对号入席）

    18:00-18:10

    开幕及致辞：
    中共中央宣传部原办公厅主任 　薛启亮
    4PS国际标准/CNCBA主席 　颜晓滨教授

    18:10-21:00

    2022(第十五届)金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼

    提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整

    2022大数据应用与客户联络中心国际峰会(第二天）
    ——数字经济时代下的智能客服与标准创新

    9月23日（周五）8：30-17：00，紫金财险 孙静雯

    时     间

    主           题

    8:00-09:00

    来宾签到

    9:00-9:05

    开幕致辞：全国亚博最新官网网址中心自律与监督委员会主任 　蒋建军

    9:05-9:35

    演讲：智数化时代客户体验的跃迁
    东风日产数据营销 副总经理 　李立民

    9:35-10:05

    演讲：管理工具化
    4PS国际标准/CNCBA主席 　颜晓滨教授

    10:05-10:35

    演讲：智能工具驱动服务体验提升
    华泛信息高级运营总监 　杨政栋

    10:35-11:05

    演讲：智能精准服务变革,助力客户体验升级
    东风通信亚博最新官网网址中心业务总监 　毛慧

    11:05-11:35

    演讲： 客户联络中心之员工心理关爱

    上海市总工会职工心理协会主任 　孙忠立

    11:35-12:00

    演讲： 体验驱动下的国际化服务

    51Callcenter特邀顾问 　王桂芬

    12:00-13:30

    午间休息

    13:30-14:00

    演讲：一切皆服务
    联想集团客服总经理 　任海波

    14:00-14:30

    演讲：智能催收，科技领航
    平安金服催收中心总经理 　苑晓梅

    14:30-15:00

    演讲：以服务为核心，护航企业发展
    携程旅行网 商旅服务部总监 　龚国英

    15:00-15:30

    演讲：客服行业数字化人力资源管理
    上海交通大学教授/博导 　颜世富

    15:30-16:00

    演讲： 智能时代互联网金融服务的3×3矩阵革命
    度小满智能客户服务中心运营负责人 　胡函

    16:00-17:00

    东风通信论坛： 客服外包商的选择要点与陷阱
    主持人：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授　
    对话嘉宾：
    东风通信汽车水平事业部部长 　孙莉萍
    800飞翱集团董事长 　黄有权（香港）
    雅培营养品消费者关系总监 　陈磊
    太阳神集团副总经理 　韩宗平
    泰盈科技集团市场拓展与解决方案部总监 　于童
    TDCX提达客思销售及市场副总裁 　萧昆龙
    广东广信高级业务专家 　肖畅

    17:30-18:00

    自由交流

    关于门票
  • 特邀嘉宾与企业最终用户免费参会，名额由主办方特别提供；
  • 园区、厂商、集成商、外包商，优惠价：RMB2000/每人 (含两天会议（会议资料，午餐,颁奖晚宴)。
    由于此次主办机构涉及多方，恕不接待临时报名。
  • 大会网站与网站注册报名：
    　http://www.51callcenter.com/2022award/award.html

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