2021中国呼叫中心与大数据产业峰会(上海.陆家嘴.中油大酒店.5月27-28日)
主办单位
联合主办
指导单位
国际标准
支持单位

协办单位
会议介绍
中国.上海.陆家嘴.中油大酒店 2021年5月27-28日

由亚博最新官网网址中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五) 在上海召开,将有几十场分享,数千人参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2021中国联络中心与大数据产业高峰论坛”等。 ACCC大会将围绕亚博最新官网网址中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、亚博最新官网网址中心标准、电话营销和数据管理、政务服务论坛等主题展开。作为行业最具规模的产业峰会,峰会附设行业展览、主题演讲、高峰圆桌等环节。

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活动预告:
 ・ 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2021年8月28日-31日,上海),在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS/
 ・ 4PS国际标准电话营销管理师认证课程(2021年5月13-15日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS10/
 ・ 4PS-VM2000外包管理师培训认证课 (2021年5月27-28日,上海),在线注册:http://51callcenter.com/training/
   ・ 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2021年8月1-2日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
・ “金音奖”2021年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://51callcenter.com/2021award/

在线报名  免费参会(请届时全场佩戴参会证)!!(谢绝其他非合作的行业媒体、培训公司代表参会)
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认.
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ2919157212为好友或加微信号:hujiao516(可凭微信确认参会)。
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服务外包  座席建设  金音奖评选  4PS认证  培训 其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)
 
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会议日程
2021中国客户联络中心与大数据产业峰会日程 下载大会日程表
             
1、 在线注册审核确认后,免费参会:http://www.51callcenter.com/2021/

2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程

出席人员(拟)

省市政府领导

4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 教授

上海医师志愿者联盟理事长 苏佳灿 博士生导师/教授

华昌控股集团董事长/民进中央委员/福建省政协委员 林书育  

51Callcenter执行总裁/贵阳市政协委员 唐爱琴

联想集团副总裁 吕再峰

惠普副总裁 周信宏 

紫金财产保险副总裁 赵颖

宏基电脑 副总裁 孙国新

上海交通大学东方管理研究中心主任 颜世富 博士生导师/教授

中国大地财产保险 监事/原总裁 郭敏

豪生酒店集团副董事长 章宗青

五洲集团总裁 康志煌

携程旅行网服务副总裁 陈笛

腾讯云副总裁 张晔 

依图副总裁 罗忆

智云健康副总裁/联合创始人 左颖晖

飞利浦(中国)客服高级总监 汪 昕

新致软件总裁 郭玮等.....

        
中国客户联络中心与客户体验高峰论坛,2021
中国客户联络中心与大数据应用高峰论坛,2021
中国上海.中油大酒店-- 5月27日
中国上海.中油大酒店-- 5月28日

08:00

会议签到与注册
中央电视台中国新闻:金音奖—2020年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验大奖发布典礼

09:00

5月27日(第一天)开幕致辞:
51Callcenter总裁  唐爱琴
百度智能云领导致辞

09:00

5月28日(第二天)开幕致辞:
全国亚博最新官网网址中心自律与监督委员会主任  蒋建军

09:10

演讲:联络中心产业发展与体系化建设
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨教授

09:05

演讲:智能联结,让服务更简单
同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员  张才华

09:35

演讲:智能化在下一代客服中的喜和忧
得助智能交互事业部产品总监  马泽旭

09:30

演讲:体验即服务,让每一次交互都充满温情
Genesys亚太区首席咨询顾问  骆丽娟

09:55

演讲:联络中心智能化升级之路
天润融通首席科学家  田凤占博士

09:55

演讲:智能客服实践与分享
中国移动咪咕文化企业运行事业群总经理  张燕鹏 

10:15

演讲:全链路整合运营实现企业持续增长
大宇宙中国销售副总裁  姜良姣

10:20

演讲: 如何打造经营型的客户联络中心
中国大地财产保险原总裁  郭敏

10:35

演讲:5G引领客服场景重构,改善民众生活
华为AICC产品首席规划师  周兆其

10:45

演讲:管理工具化
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨教授

11:05

演讲:百度智能客服的道与术
百度智能云 AI产品运营经理  于浩然

11:10

演讲:全渠道服务,让旅游更简单
途牛旅游网客服中心副总经理  辛苗

12:00

午休(12:00–13:30)

12:00

午休(12:00–13:30)

13:30

演讲:用哲学思维认知服务
中移互联网公司品管部副总  叶天宽

13:30

演讲:大数据时代的营销与骚扰
金扳手科技董事长/均瑶集团原CIO  吴大为

14:00

演讲:翼支付数智客服转型实践
中国电信翼支付客户权益部副总经理  王勇

14:00

演讲:数字化时代客户体验的跃迁
东风日产数据营销公司副总经理/4PS协调员  李立民  

14:30

演讲:智能语音赋能保险服务与营销
国华人寿总经理助理/首席信息官  赵岩

14:30

演讲:客服行业数字化人力资源管理
上海交通大学  颜世富教授/博导

15:00

演讲:客服中心体系化管理之路
华安财产保险客服总经理/4PS协调员  魏安达

15:00

演讲:客户联络中心之员工心理关爱实践
上海市总工会职工心理协会主任  孙忠立

16:00-17:30

论坛对话:客服管理标准化之路
主持嘉宾:广州嘉音讯总裁/4PS协调员  倪梅端
论坛嘉宾:
华安财产保险客服总经理/4PS协调员  魏安达
雅培营养品CRM&客服热线总监  陈磊
800飞翱集团助理副总裁  沈丽芳
东风通信汽车水平事业部部长/4PS协调员  孙莉萍
同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员  张才华
素朴教育总经理  徐钰洁
雅培营养品CRM&客服热线总监  陈磊

16:00-17:30

论坛对话:客服智能化与数据化
主持嘉宾:东风日产数据营销公司 副总经理/4PS协调员  李立民
论坛嘉宾:
FESCO ADECCO客户体验规划中心总监  潘熠虎
上海电信百事应副总经理  吴畏
金扳手科技董事长/均瑶集团原CIO  吴大为
得助智能产品总监  马泽旭
大地保险江苏分公司资深渠道总监/4PS协调员  吴鸣杰
上海市总工会职工心理协会主任  孙忠立
备注:以上日程以最终实际为准
指导与支持单位
主办单位:亚博最新官网网址中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区亚博最新官网网址中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度亚博最新官网网址中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议,51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国亚博最新官网网址中心与BPO年度大会”。
网址:http://www.51callcenter.com

指导标准:4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”, 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、亚博最新官网网址中心淘人网、亚博最新官网网址中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构,目前在美国和中国设研究中心,为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址:http://www.4pscc.org

指导单位:中国亚博最新官网网址中心与BPO产业联盟(CNCBA)
CNCBA全称为中国亚博最新官网网址中心与BPO产业联盟机构(China Call Center & BPO Association),是针对全国性亚博最新官网网址中心及业务流程外包(BPO)全国性行业协会组织,肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与亚博最新官网网址中心与业务流程外包(BPO),电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国亚博最新官网网址中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设亚博最新官网网址中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构,通过下设的机构来共同推动产业的交流,促进行业的发展。
网址:http://www.cncba.org

支持单位:亚博最新官网网址中心淘人网(Cctaoren)
亚博最新官网网址中心淘人网(CC淘人网)定位于亚博最新官网网址中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是一个政府支持的、中国权威的亚博最新官网网址中心与服务外包人才服务机构平台。亚博最新官网网址中心淘人网(CC淘人网)在亚博最新官网网址中心、客户关系管理、服务外包、亚博最新官网网址中心外包等领域奠定了坚实的基础,并进行中国亚博最新官网网址中心行业管理与人才发展的趋势研究,该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址:http://www.cctaoren.com

支持单位:亚博最新官网网址中心与服务外包管理学院 亚博最新官网网址中心与服务外包管理学院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的亚博最新官网网址中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作,这些机构包括:CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会(ATA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)、亚博最新官网网址中心淘人网、英国亚博最新官网网址中心协会(CCA UK)、澳大利亚市场营销协会等。
网址:http://www.ccmuchina.com



会议时间/地址
会议时间:2021年5月27-28日,8:30―17:30
会议酒店:上海中油阳光大酒店五楼阳光厅
酒店地址:上海浦东区东方路969号(近向城路),(地铁2线世纪大道站步行15分钟;地铁4、6号线浦电路站1号出口步行2分钟。 距浦东机场及虹桥机场(虹桥火车站)约30公里)
房间预订: 如需定房间请自行联系酒店销售:徐经理,13701668345(费用自理)
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