由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国亚博最新官网网址中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国亚博最新官网网址中心行业自律与监督委员会协办的“金音奖”2019大数据应用与客户联络中心国际系列峰会”将于2019年9月举行，中央电视台将对大会进行新闻报道。金音奖目前是该领域规格最高的“奥斯卡”奖，众多国家部委及省市领导及嘉宾将出席本次峰会。大会期间将举行《2019客户联络中心与服务外包国际峰会》、《金音奖-2019中国最佳客户联络中心与卓越客服体验颁奖典礼暨晚宴》、《2019年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》等系列活动。
在2018年评选中，组委会摸底了全国数千个联络中心，最终从自荐及推荐报名的900多家报名企业中评选出包括阿里巴巴、惠普、大众、携程、戴尔、美的、飞利浦、联想、雀巢、广州12345、中国工商银行信用卡电话服务中心等企业代表各自行业获得不同类别奖项。
主办单位：亚博最新官网网址中心与BPO行业资讯网、淄博市人民政府
指导标准：4PS联络中心国际标准组织
支持单位：中国亚博最新官网网址中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)、亚博最新官网网址中心淘人网、亚博最新官网网址中心与服务外包管理学院
台湾客服中心发展协会、北京亚博最新官网网址中心协会、上海亚博最新官网网址中心协会
报道媒体：中国中央电视台央视一套新闻30分、央视四套中国新闻、央视13套将对大会进行全国新闻报道
参选对象：中国行政区域内的各类政府、企事业单位联络中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。 中国行政区域内各类专业外包亚博最新官网网址服务机构以及其从业人员。
评奖奖项：
本年度系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，按照评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估，并对进入复审阶段的联络中心进行实地绩效测评， 对进入复审阶段的厂商进行实地调研。
本年度系列奖项的评选也将有效利用各类传媒和网络的优势，广泛听取来自各行业人士的意见和建议。
评审委员会将由来自亚博最新官网网址中心与BPO行业资讯网的专家顾问及中国亚博最新官网网址中心与BPO产业联盟机构的专家组成员担任。
1、各参选公司须为独立法人单位，通信、金融行业省级及市级公司可独立申报奖项。
2、企业一经申报必须按评选要求提交相关资料，不得中途退出。
3、入围名单将在媒体上公布，入围企业必须配合评选工作的要求提供协助。
4、所有获奖企业均获授权使用“中国最佳客户联络中心评选LOGO”，但需注明获奖年限。
5、所有参选企业必须指定专人负责评选活动日常工作处理及联系。
6、组委会有权利根据参选企业的具体情况更改奖项分类或奖项数量。
7、组委会承诺收到的所有企业资料，除作为评审之用，不会以任何方式向任何个人或机构公开。
8、对任何蓄意提供虚假参选资料或信息的企业，组委会有权对其免除评选的资格。
荣誉："2019中国最佳客户联络中心与最佳客户体验及CRM系列奖"获得者将得到以下回报：
”金音奖“具行业最大影响力，获选单位将有机会：
获得《客户管理》杂志（特刊发行10万册）刊登最佳案例宣传；
《客户管理》微信公众号（26万订阅管理者）刊登最佳案例宣传；免费获得名额参加“金音奖”峰会与颁奖典礼与晚宴；优先免费参加51Callcenter的行业峰会；
接受一次《客户管理》或51Callcenter媒体专访；
优先加入全国亚博最新官网网址中心行业自律与监督委员会成为委员单位；
获得央视报道
优先加入中国亚博最新官网网址中心与BPO产业联盟成为理事单位；
获奖的联络中心人员：
获得由颁奖单位颁发的相关荣誉证书；
有机会被聘为亚博最新官网网址中心与BPO行业资讯网的企业顾问；
将作为嘉宾被邀请参加亚博最新官网网址中心与BPO行业资讯网2019年度相关活动。
获奖的解决方案：
获得由亚博最新官网网址中心与BPO行业资讯网及2019中国联络中心与最佳客户体验大奖组织委员会等单位联合颁发的荣誉证书与奖牌。
